Świadome tworzenie dobrego klimatu… 

Łukasz Wojtacha

W poprzednim wpisie „Świadomy wpływu na klimat…” starałem się ukazać wagę świadomości wielopłaszczyznowego rozumienia procesów komunikacyjnych i jego wpływu na klimat porozumiewania się. Wielokrotnie w swojej pracy spotykam się z pytaniami: „Dobrze, ale jak to zrobić?”, „Czy jest jakiś model, metoda?”.

Złożoność porozumiewania międzyludzkiego sprawia, że nie ma niezawodnych słów, zdań ani form gwarantujących wykreowanie pozytywnego klimatu porozumienia się. Nawet „magiczne słowa: proszę, dziękuję, przepraszam”, których większość z nas była uczona od najmłodszych lat, nie dają gwarancji stworzenia korzystnego klimatu w relacji. Nieadekwatna według odbiorcy mimika, postawa ciała lub intonacja może sprawić, iż odbiór tych „trzech magicznych słów” zinterpretowane może zostać jako chęć wykorzystania, sarkazm bądź brak szacunku. Wiadomość niewypowiedziana z zamiarem zlekceważenia drugiej osoby może zostać odebrana jako dezaprobująca. Nietrudno domyślić się, że reakcją na tak odebraną informację jest uruchomienie mechanizmów obronnych.

Nasz wpływ na KLIMAT...

Jack Gibb w latach 60-tych XX w. na bazie prowadzonych przez siebie badań wyodrębnił zachowania obronne oraz wspierające, redukujące ich skutki. Zostały one przez niego podzielone na 6 kategorii zachowań wspierających oraz 6 kategorii obronnych. Można je ukazać jako przeciwstawne siły uniemożliwiające bądź wspierające tworzenie dobrego klimatu porozumiewania się.

Zgoda na zmianę nie oznacza braku własnych poglądów i jasnego stanowiska; jest wyrazem otwartości i świadomości, że nie posiada się monopolu naprawdę.

Świat byłby wspaniały, gdyby każdy z nas porozumiewał się jedynie w sposób wspierający. Warto byśmy każdego dnia pamiętali, że dzięki aprobacie i uznaniu dla wartości innych – nawet w sytuacji, gdy się z nimi aktualnie nie do końca zgadzamy – świadomie tworzymy dobry klimat do wzajemnego porozumienia się, oparty o wzajemny szacunek. To właśnie szacunek w kontekście komunikowania się stanowi najbezpieczniejszy punkt wyjścia. Przekazywany po wielokroć w procesie komunikacji w środowisku rodzinnym, społecznym czy też zawodowym, pozwala na uzyskanie efektu spirali – jedno zachowanie wspierające prowadzi do podobnej reakcji drugiej osoby, co zwrotnie wzmacnia tą pierwszą a w konsekwencji na powrót tą drugą i tak dalej, i tak dalej…

Źródła:

Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się. Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld, Russell F. Proctor II, Poznań 2011

Pozostań w kontakcie

Nie przegap najnowszych aktualizacji, artykułów. Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać wartościowe treści bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej.